Vi är experter på kundundersökningar och kundmätningar
Vi har hjälpt företag och organisationer sedan 1999 att ta reda på hur kunder uppfattar produkter, tjänster och service hos ett företag. Våra kundundersökningar bidrar till att öka förståelsen för kundernas beteende och deras upplevda kvalitet. Insikter om vad kunderna tycker ger dig värdefull information som gör att du hela tiden kan förbättra ditt erbjudande, öka kundlojaliteten och öka försäljningssiffrorna.
Det finns en stark koppling mellan nöjda kunder och företags lönsamhet.
Vi har kapacitet, verktyg och metoder att mäta kundnöjdheten både via NKI (Nöjd Kund Index) och NPS (Net Promoter Score). Det spelar ingen roll hur smart och genomtänkt en undersökning är – bygger den inte på hög kvalitet i datainsamlingen, kommer den inte att spegla verkligheten. Då blir den inte heller det trygga beslutsstöd den var tänkt att vara, utan riskerar att göra mer skada än nytta.
Inom våra kundundersökningar erbjuder vi både kvantitativa och kvalitativa insamlingsmetoder. Kvantitativa undersökningar genomför vi i form av telefonintervjuer, webbintervjuer, eller postala enkäter. Och kvalitativa undersökningar utför vi i form av personliga intervjuer/fokusgrupper, smaktester/ produktutvärderingar eller användartester. Vi använder den insamlingsmetod som passar din begäran allra bäst. För att öka svarsfrekvensen kan det ibland vara en god idé att kombinera olika metoder.
Kundundersökningen sammanställs och levereras i ett format som passar dig bäst.