Skillnaden mellan NKI och NPS: Vilken undersökning passar ditt företag?

Vad är NKI?

Nöjd-Kund-Index (NKI) är en metod för att mäta kundnöjdhet. Det går ibland under namnet Customer Satisfaction Score (CSAT) på engelska. NKI hjälper företag att få en tydlig bild av hur kunderna uppfattar deras verksamhet. Det är ett av de mest använda verktygen för att mäta kundtillfredsställelse.

Hur används NKI?

NKI är ett direkt sätt att fånga kundernas nöjdhet. Till skillnad från Net Promoter Score (NPS), som fokuserar på rekommendationsbenägenhet, ställer NKI frågor om allmän kundtillfredsställelse. Undersökningen består ofta av tre centrala frågor med svarsalternativ på en skala från 1 till 5, exempelvis:

• Hur nöjd är du med företag X som helhet?
• Hur väl uppfyller företag X dina förväntningar?
• Om det fanns en ideal verksamhet i branschen, hur nära kommer företag X detta ideal?

Resultaten från dessa frågor används för att beräkna ett genomsnittligt NKI-värde. Genom statistiska analyser, som regression eller korrelationsanalys, kan företag identifiera de områden som mest påverkar kundnöjdheten.

Fördelar med NKI

En stor fördel med NKI är att det ger insikter som kan användas direkt för att förbättra kundnöjdheten. Nöjda kunder är ofta mindre priskänsliga och mer lojala. Detta kan leda till lägre kundomsättning och ekonomiska fördelar för företaget. Regelbundna NKI-undersökningar, ofta genomförda årligen, hjälper företag att övervaka och förbättra kundnöjdheten över tid.

När ska du välja NKI?

NKI är särskilt användbart när du vill få en klar bild av kundernas allmänna tillfredsställelse med ditt företag. Om ditt mål är att förbättra kundupplevelsen och identifiera specifika områden för förbättring är NKI det rätta verktyget. Det ger en enkel men djupgående förståelse för hur väl din verksamhet möter kundernas behov och förväntningar.

Att investera i NKI är att investera i långsiktig kundlojalitet och företagets ekonomiska hälsa. Med rätt verktyg kan du få de insikter du behöver för att hålla dina kunder nöjda och stärka din verksamhet.

Vad är NPS?

Net Promoter Score (NPS) är en metod för att mäta kundlojalitet genom att bedöma hur sannolikt det är att en kund skulle rekommendera ditt företag till andra. NPS introducerades för att ge ett enkelt och pålitligt sätt att förstå kundernas lojalitet och deras vilja att sprida positiva omdömen. Den centrala frågan i en NPS-undersökning är: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en vän eller kollega?”

Fördelarna med NPS

NPS är uppskattat för sin enkelhet och effektivitet. Det ger en snabb översikt över kundlojalitet och kan avslöja både styrkor och svagheter i företagets kundrelationer. Här är några av fördelarna med att använda NPS:

• Identifiera ambassadörer: NPS hjälper till att identifiera kunder som är benägna att rekommendera företaget. Detta är en stark indikator på deras nöjdhet och lojalitet.
• Förbättra rykte: Genom att upptäcka missnöjda kunder kan företag vidta åtgärder för att lösa problem och undvika negativa recensioner.
• Driv förbättring: Resultaten från NPS kan ge värdefulla insikter om vad som behöver förbättras för att öka kundnöjdheten och stärka företagets rykte.

När ska man välja NPS?

NPS är särskilt användbart när du vill få en klar bild av kundernas lojalitet och hur starkt ditt varumärke är. Om du vill mäta hur sannolikt det är att kunder rekommenderar ditt företag och få insikter om vad som påverkar deras rekommendationsvilja, är NPS rätt verktyg. Det är också bra för att upptäcka både dina mest lojala kunder och de som kan ha negativa erfarenheter.

Hur PFM Research kan hjälpa er

Både NKI och NPS erbjuder värdefulla insikter om kundnöjdhet och lojalitet, men på olika sätt. Att förstå skillnaderna mellan dessa metoder kan hjälpa dig att välja rätt verktyg för dina behov. På PFM Research är vi specialister på både NKI och NPS-undersökningar och kan hjälpa dig att maximera nyttan av din kundfeedback.

Kontakta oss för att lära dig mer om hur våra skräddarsydda undersökningar kan förbättra dina kundrelationer och driva din verksamhet framåt. 

Anders Jönsson / Säljchef