Offertförfrågan

NKI

Kontakta oss för mer info

Hur nöjda är era kunder?

Upptäck kraften i våra NKI-undersökningar för att mäta och förbättra kundnöjdheten. Med vår expertis hjälper vi dig att förstå dina kunders upplevelser och bygga starkare kundrelationer.

Vad är en NKI-undersökning?

En NKI-undersökning ger ovärderliga insikter om kundnöjdhet och hjälper dig att förbättra produkter, tjänster och kundupplevelser. Genom att förstå kundernas åsikter får du en tydlig bild av deras behov och förväntningar.

En NKI-undersökning är en smart investering för långsiktig framgång. Den ger viktig feedback som hjälper dig att överträffa kundernas förväntningar och stärka din affärsstrategi.

Lär dig mer om NKI
NKI
NKI_nöjd_kund_PFM_Research

Varför göra en NKI-undersökning?

Att utföra en NKI-undersökning är avgörande för att förstå och förbättra kundnöjdheten. Detta stärker kundrelationerna och ökar affärstillväxten. För bästa möjliga resultat kan du överväga PFM Research. Vi erbjuder gedigen erfarenhet och expertis som säkerställer att vi anpassar undersökningen efter dina specifika behov.

Med vårt engagemang och expertis får du en detaljerad och relevant undersökning. Det hjälper dig att fatta välgrundade beslut och driva din verksamhet framåt mot nöjdare kunder.

Fördelar med att anlita en extern partner för NKI-undersökningar

Objektivitet och neutralitet
  • Extern partner: En extern partner skapar en tryggare miljö för kunderna att vara ärliga. De tenderar att ge mer uppriktiga svar när en oberoende tredje part ställer frågorna, vilket resulterar i mer pålitliga insikter.
  • Inköpt verktyg: När företaget självt utför undersökningen finns risken att kunderna undviker att ge ärlig feedback, vilket kan resultera i en missvisande bild av kundnöjdheten.
Expertis i att ställa rätt frågor
  • Extern partner: En extern partner har erfarenhet av att utforma frågor på ett sätt som säkerställer att de är tydliga, icke-ledande och relevanta för att få fram rätt data. Det är svårare än det låter att ställa frågor som inte är missvisande, tvetydiga eller för komplicerade för respondenterna att tolka.
  • Inköpt verktyg: Om man använder ett verktyg själv måste företaget ha kompetens kring hur man formulerar frågor korrekt. Dåligt utformade frågor kan ge felaktiga eller förvirrande svar som påverkar datakvaliteten negativt.
Djupanalys och tolkning av data
  • Extern partner: En extern partner har inte bara expertis i att samla in data, utan också i att tolka och analysera resultaten på ett djupgående sätt. De kan identifiera trender, samband och ge konkreta förslag på åtgärder baserade på lång erfarenhet av NKI-undersökningar.
  • Inköpt verktyg: Ett verktyg kan ge standardrapporter, men utan expertanalys kan det vara svårt att förstå vad siffrorna verkligen betyder och hur man bör agera på dem.
Skräddarsydd rådgivning och rekommendationer
  • Extern partner: Utöver att samla in och analysera data kan en extern partner ge anpassade rekommendationer baserat på företagets specifika situation. Detta innebär att man får åtgärdsförslag som är skräddarsydda för att faktiskt öka kundnöjdheten.
  • Inköpt verktyg: Verktyg kan leverera generiska resultat och rapporter, men saknar den personliga rådgivningen och expertisen för att hjälpa företaget omsätta resultaten i praktiken.
Fullständig hantering av processen
  • Extern partner: En extern partner tar hand om hela processen – från design av frågeformulär, distribution, datainsamling till analys och rapportering. Detta sparar tid och minimerar risken för fel under processen.
  • Inköpt verktyg: Företaget måste hantera alla steg själva, vilket kan vara både tidskrävande och komplicerat om man saknar erfarenhet inom datainsamling och hantering.
  •  
 
Mer representativt urval och högre svarsfrekvens
  • Extern partner: En erfaren partner ser till att undersökningen når ett brett och representativt urval av kunder, vilket ger mer tillförlitliga resultat. Dessutom vet de hur man optimerar distributionen för att öka svarsfrekvensen.
  • Inköpt verktyg: Interna undersökningar riskerar att bli selektiva och kan ha svårt att nå ett representativt urval av kunder, vilket kan leda till en skev bild av kundnöjdheten.
Tidsbesparing och kostnadseffektivitet i längden
  • Extern partner: Genom att överlåta arbetet till en extern partner kan företaget fokusera på sin kärnverksamhet. Det kan vara kostnadseffektivt i längden då det sparar tid och undviker felaktig hantering av data eller analys.
  • Inköpt verktyg: Även om ett verktyg initialt kan verka billigare, kan dolda kostnader uppstå i form av tid och resurser som krävs för att genomföra och analysera undersökningen korrekt.

Nackdelar och utmaningar att överväga

Kostnad
  • Extern partner: Det kan vara en högre initial kostnad att anlita en extern partner, men investeringen kan ge bättre långsiktiga resultat genom att undvika felaktig data eller undermålig analys.
  • Inköpt verktyg: Verktyg är ofta billigare på kort sikt, men kan bli mer kostsamma om företaget inte har tillräcklig kompetens att tolka och använda resultaten korrekt.
Kontroll
  • Extern partner: Företaget överlåter kontrollen över undersökningen till en extern part, vilket vissa kan uppfatta som en nackdel. Samtidigt garanterar detta en mer neutral och korrekt hantering av processen.
  • Inköpt verktyg: Företaget har full kontroll över processen, men det kräver att man har den interna kompetensen att utföra och analysera undersökningen på rätt sätt.

Ett unikt undersökningsföretag

Vill du få en sann bild av kundnöjdheten? På PFM Research är vi inte bara en leverantör – vi är en partner som verkligen bryr sig. Som ett familjärt och lyhört företag är vi små nog att ge dig personlig service, men samtidigt tillräckligt erfarna för att leverera stora resultat. Vi finns alltid där, redo med råd och stöd under hela processen, så att du kan känna dig trygg och säker på att din kundnöjdhetsundersökning blir både effektiv och insiktsfull. Kontakta oss idag för att se hur vi kan hjälpa just dig! 

Anders Jönsson / Säljchef

Kontakta oss

Vanliga frågor om NKI

En NKI-undersökning är särskilt värdefull när du vill mäta och förstå kundnöjdheten i din verksamhet. Den är särskilt användbar i följande situationer:

Lanserar nya produkter eller tjänster

För det första, genom att genomföra en undersökning vid lansering av nya produkter eller tjänster får du insikt i hur väl de tas emot av kunderna. Detta ger värdefull feedback om produktens eller tjänstens mottagande och eventuella förbättringsområden.

Har genomfört större förändringar

Vidare, efter större förändringar i din verksamhet, såsom uppdateringar i kundservice eller processer, hjälper en NKI-undersökning dig att bedöma hur dessa förändringar påverkar kundupplevelsen. På så sätt kan du förstå effekterna och göra nödvändiga justeringar.

Vill jämföra olika tidsperioder

Dessutom, om du vill jämföra kundnöjdheten över olika tidsperioder, ger en NKI-undersökning en tydlig bild av hur nöjdheten förändras över tid. Detta hjälper dig att identifiera trender och bedöma effekterna av tidigare förbättringar eller åtgärder.

Behöver prioritera förbättringsområden

När du behöver prioritera förbättringsområden är en NKI-undersökning ett värdefullt verktyg för att identifiera vilka aspekter av din verksamhet som kräver mest fokus. Genom att få insikter om vad kunderna är mest missnöjda med kan du effektivt rikta dina resurser.

Vill mäta kundupplevelsen på en bred skala

Slutligen, om du vill ha en övergripande bild av hur nöjda dina kunder är med din verksamhet, ger en NKI-undersökning en omfattande bedömning av kundupplevelsen. Detta hjälper dig att förstå den allmänna nöjdheten och identifiera områden som behöver förbättras.

Genom att genomföra en NKI-undersökning vid rätt tidpunkt kan du bättre förstå kundernas behov och förväntningar. Detta hjälper dig att förbättra deras upplevelse och stärka deras lojalitet över tid.

En NKI-undersökning bör inkludera frågor som ger en helhetsbild av kundens upplevelse och nöjdhet. För att säkerställa att du får en omfattande förståelse, överväg att inkludera följande typer av frågor:

Helhetsintryck

För det första, fråga om kundens totala nöjdhet med din produkt, tjänst eller verksamhet. Till exempel: ”Hur nöjd är du med din övergripande upplevelse hos oss?” Detta ger en grundläggande bild av hur kunden ser på din verksamhet som helhet.

Specifika områden

Vidare, ställ frågor som mäter nöjdhet inom specifika områden, som kundservice, produktkvalitet, leveranstid, prisvärdhet och användarvänlighet. Ett exempel är: ”Hur nöjd är du med vår kundservice?” Att bryta ner upplevelsen i dessa delområden ger en detaljerad bild av styrkor och svagheter.

Förväntningar vs. verklighet

Inkludera också frågor som jämför kundens förväntningar med deras faktiska upplevelse. Till exempel: ”Hur väl motsvarade våra tjänster dina förväntningar?” Detta hjälper dig att identifiera eventuella gap mellan vad kunden förväntade sig och vad som faktiskt levererades.

Lojalitetsfrågor

För att bedöma hur benägna kunder är att fortsätta använda dina tjänster eller rekommendera dem till andra, ställ lojalitetsfrågor. Ett exempel är: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?” Dessa frågor visar kundernas lojalitet och vilja att agera som ambassadörer för din verksamhet.

Förbättringsområden

Slutligen, använd öppna frågor där kunder kan dela sina tankar om vad som kan förbättras. Till exempel: ”Vad skulle vi kunna göra för att förbättra din upplevelse?” Detta ger kunderna möjlighet att ge specifik feedback och förslag på förbättringar.

Genom att inkludera dessa frågor får du en tydlig och omfattande bild av kundnöjdheten och identifierar områden för förbättring. Detta hjälper dig att förstå kundernas behov och förväntningar och att arbeta för att förbättra deras upplevelse.

  • NPS (Net Promoter Score) och NKI (Nöjd Kund Index) är två metoder för att mäta kundnöjdhet, men de fokuserar på olika aspekter av kundupplevelsen.

    NPS (Net Promoter Score)

    Vad det mäter: NPS bedömer kundernas vilja att rekommendera ett företag eller en produkt till andra. Det fungerar som en indikator på kundlojalitet och kan visa hur sannolikt det är att kunder sprider positiv word-of-mouth.

    Hur det fungerar: Kunder svarar på frågan: ”På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega?” Baserat på deras svar kategoriseras kunderna i:

    • Promoters (9-10): Positiva och lojala kunder som gärna rekommenderar företaget.
    • Passives (7-8): Neutrala kunder som är nöjda men inte särskilt entusiastiska.
    • Detractors (0-6): Missnöjda kunder som kan påverka företagets rykte negativt.

    Beräkning: NPS beräknas genom att subtrahera procentandelen Detractors från procentandelen Promoters. Resultatet kan vara både positivt eller negativt och visar den totala lojaliteten.

    NKI (Nöjd Kund Index)

    Vad det mäter: NKI bedömer hur nöjda kunder är med specifika aspekter av en produkt eller tjänst. Detta ger en djupare förståelse för kundens upplevelse och hur väl företaget möter deras förväntningar.

    Hur det fungerar: Kunder betygsätter olika aspekter av produkten eller tjänsten, ofta på en skala från 1 till 5 eller 1 till 7. Aspekter kan inkludera kvalitet, prisvärdhet, service och andra relevanta faktorer.

    Beräkning: NKI beräknas genom att ta medelvärdet av kundernas betyg på de olika aspekterna. Resultatet är ett genomsnittligt nöjdhetsindex som hjälper företaget att förstå sina styrkor och svagheter.

    Kort förklarat

    • NPS fokuserar på kundernas benägenhet att rekommendera företaget eller produkten, vilket ger en övergripande bild av kundlojalitet.
    • NKI ger detaljerad insikt i kundnöjdheten med specifika aspekter av en produkt eller tjänst och hjälper till att identifiera styrkor och svagheter.

    Båda metoderna är värdefulla. NPS erbjuder en övergripande bild av lojalitet, medan NKI ger detaljerad insikt i specifika aspekter av kundupplevelsen. Använd dem komplementärt för att få en helhetsbild av kundnöjdheten.

Hur ofta du bör genomföra NKI-undersökningar beror på din verksamhet och dina mål. Här är några riktlinjer:

Årlig undersökning

För de flesta företag räcker en årlig NKI-undersökning för att spåra kundnöjdhet över tid och identifiera trender.

Halvårsvis eller kvartalsvis

Om du har en snabbväxande verksamhet, ofta introducerar nya produkter eller tjänster, eller genomgår stora förändringar, kan halvårsvisa eller kvartalsvisa undersökningar vara mer lämpliga.

Efter större förändringar

Genomför en NKI-undersökning efter stora förändringar, som lansering av nya produkter, uppdateringar i kundservice eller prisjusteringar. Detta ger snabb feedback om hur dessa förändringar påverkar kundnöjdheten.

Kontinuerlig feedback

För företag med hög kundinteraktion kan en kontinuerlig feedbackprocess vara värdefull. Här kan kunder dela sina upplevelser efter varje köp eller interaktion och ge löpande insikter.

Regelbundna NKI-undersökningar hjälper dig att övervaka kundnöjdheten och snabbt agera på insikterna. Detta kan förbättra både din verksamhet och kundupplevelsen över tid.

Fler frågor?

”Vi är alltid här för att stödja er och besvara eventuella frågor. Ett telefonsamtal eller ett mail är allt som skiljer oss från att inleda ett framgångsrikt samarbete!”

Fredrik Jönsson

0705-27 91 73
fredrik@pfmresearch.se

Anders Jönsson

0735-35 48 16
anders@pfmresearch.se
keyboard_arrow_up