AI-lösningar har utvecklats enormt under de senaste åren, och vi ser särskilt hur användningen av AI-baserade kundtjänstverktyg, såsom chat-botar och virtuella assistenter, har blivit allt vanligare. Den här tekniken är utan tvekan spännande och banar vägen för nya möjligheter att effektivisera kundservice och förbättra kundupplevelsen.

Men samtidigt har vi märkt att många företag och deras kunder upplever att kvaliteten på kundtjänsten inte alltid motsvarar förväntningarna. Trots de tekniska framstegen uppstår ofta frustrationer kring botarnas förmåga att förstå och lösa problem på ett effektivt sätt. Detta väcker frågan: Fungerar AI-lösningen verkligen som tänkt, eller skapar den fler problem än den löser?

För att ge branschen tydliga insikter i detta ämne arbetar vi nu på att utveckla ett AI-prestandaindex för kundtjänst. Det här indexet gör det möjligt för företag att:

• Få en tydlig bild av hur deras AI-baserade kundtjänstlösningar presterar.
• Jämföra sina resultat med konkurrenterna inom samma bransch.
• Identifiera områden där deras AI-lösningar kan förbättras.

Vi vill framöver kunna erbjuda företag möjligheten att ta del av detta index och därigenom se hur väl deras AI-lösning uppfyller kundernas behov. Vill ni veta mer om hur ni står er på marknaden och om er AI-lösning levererar som förväntat? Låt oss hjälpa er att ta reda på det. Kontakta oss idag.