Har ni tänkt på hur stor skillnad bra formulerade frågor kan göra i era undersökningar? Det handlar om små justeringar som kan öppna upp för nya insikter. Som att använda verkliga exempel eller att tänka på hur ni formulerar frågor för att få fram det kunder som kanske inte vet att de letar efter. Det är ofta detaljerna som avgör om ni får svar inte riktigt kan agera på eller om det bara blir ännu en undersökning i mängden. Här delar vi med av 5 tips kring hur du skapar effektiva frågor till din undersökning. 

Använd ”verkliga” exempel i frågorna

För att få mer precisa och relaterbara svar kan ni be respondenterna att tänka på konkreta exempel. Fråga till exempel: ”Tänk på ditt senaste köp av vår produkt. Vad var den största faktorn som påverkade ditt beslut?” Genom att referera till en specifik situation gör ni frågan mer handfast och ökar chansen att få detaljerade svar.

Skapa frågor som avslöjar underliggande behov

Ibland är kunder inte medvetna om sina underliggande behov eller motiv. Frågor som hjälper dem att identifiera dessa på ett subtilt sätt kan ge er ovärderliga insikter. Exempel: ”Om vi skulle kunna erbjuda en funktion som skulle göra ditt liv enklare, vad skulle det vara?” Detta kan ge insikter om vad kunder egentligen söker men inte alltid uttrycker direkt.

Använd ”interaktiva” frågor

Om ni genomför en digital undersökning kan ni skapa interaktiva frågor som kräver aktivt deltagande. Till exempel kan ni använda bilder, drag-och-släpp-verktyg eller klickbara alternativ för att göra frågorna mer engagerande och uppmuntra till en mer genomtänkt respons.

Testa med ”omvända” frågor

För att verkligen få en inblick i kundens preferenser kan ni använda omvända frågor. T.ex. i stället för att fråga “Vad gillar du mest med vår produkt?” kan ni fråga “Vad tycker du att vi skulle förbättra med vår produkt?” Denna metod får ofta fram mer specifika och användbara detaljer om förbättringsområden.

Följ upp med ”Varför”-frågor

Ge respondenterna möjlighet att förklara sina svar genom att alltid ställa en ”Varför”-fråga efter en kvantitativ fråga. Exempel: ”Du sa att du är mycket nöjd med vår tjänst, varför känner du så?” Detta ger er mer djupgående insikter och förklaringar bakom ytliga svar.

Mycket att tänka på?

Kontakta oss, vi hjälper er med datainsamlingen!